Formation: l’enchantement du client

Description du service

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES • Proposer un accueil et un service d’excellence • Prendre conscience de son rôle d’ambassadeur de sa marque, de son établissement • Personnaliser l’expérience client • Susciter le "wow effect" PROGRAMME 1. ENCHANTER DÈS L’ACCUEIL  Brainstorming : Qu’est-ce que l’Enchantement ?  Sublimer les étapes de l’Accueil  Améliorer la gestion des appels téléphoniques  Donner son importance à la prise de congés 2. DÉVELOPPER LE PLAISIR DE RECEVOIR  Brainstorming : Que signifie faire plaisir ?  Le jeu du cadeau  Adopter la positive attitude  Identifier les impacts de ses actions 3. LA PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT  Définir les typologies de clientèle  Développer son empathie  Faire vivre au client une expérience inoubliable  Susciter le « Wow Effect » 4. L’ÉLÉGANCE RELATIONNELLE  La communication verbale et non-verbale  S’adapter à la culture de ses clients  Transformer une relation commerciale en relation conviviale  Le langage des émotions DURÉE • 1 journée PÉDAGOGIE • Apport théorique • Jeux de rôle • Mises en situation